4月23日晚间，针对上海车展现场“维权”西安车主相关情况，特斯拉在其官方微博再次发声，称该车主已正常使用该车辆超过一年，本次事故和相关车辆损伤并非产品质量问题导致，车主在事故后提出的特斯拉原价退车的诉求没有法律依据，因此公司未能同意车主的诉求。
针对行车记录仪无视频的情况，特斯拉表示是因为车主没有创建专用的文件夹导致无法开启功能；此外，特斯拉还强调，行车记录仪非车联网数据，仅车内人员可以查阅。特斯拉没有能力也无法对行车记录仪的视频进行删除或编辑。
针对安全气囊未弹出的问题，特斯拉表示，事故发生前，车辆未出现任何气囊系统的故障警告。
特斯拉表示，特斯拉的车辆数据是车辆网关读取车内各部件信号并以加密形式存储。存储后的数据采用加密技术记录，无法直接读取、修改、删除相关数据。在出现产品质量纠纷时，特斯拉会依法提供真实、完整的车辆数据。
特斯拉称，目前公司提出的多种解决方案均被拒绝，也充分考虑到车主的身体状况，公司愿意先行垫付第三方检测费用，并积极争取其他关怀措施。目前特斯拉已成立专门工作组，与车主积极沟通，力求妥善处理，回应社会关切。
