4月19日，上海迪士尼度假区内发生了不和谐的一幕：一名游客疑因在园区非吸烟区吸烟被工作人员劝阻引发纠纷。当天下午的一场活动受影响被取消。
对此，上海迪士尼乐园回应称："游客和演职人员的安全是我们的重中之重。我们提醒所有游客遵守各项游客须知。我们不容忍任何欺凌演职人员的行为以及其它影响游客与演职人员安全或度假区正常运营的行为，在必要时会采取法律手段。在昨天花车巡游路线上发生的事件中所涉及的游客将被禁止未来再次进入上海迪士尼度假区，其相关行为也已交由公安部门进行进一步调查。我们同时开展了各项工作，以做好对于在事件中受影响的演职人员的安抚和支持。"
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