租车业务正式上线 滴滴又看上了出行新市场

一直在在线出行领域不断拓展的滴滴，近日又看上了租车市场。

滴滴出行今日宣布，旗下租车业务在上海正式上线。这也是滴滴的第九个出行业务，同日，滴滴租车登陆成都、武汉、青岛启动试运营，上述三个城市部分用户也可体验这一服务，该业务将于今年下半年到明年上半年逐步推广至全国多个一二线城市。

据记者了解，滴滴租车业务今年7月开始在上海测试。不同于大多数出行产品，租车的线上及线下运营环境更为复杂，滴滴首创的免费上门送取车模式对自身也提出了更大考验。经过2个多月的打磨，滴滴租车于9月9日在上海正式启动运营。

滴滴出行高级副总裁、租车事业部总经理付强告诉记者，租车是滴滴一站式出行平台战略版图中的重要组成部分，有助于满足平台用户的不同需求。在车源方面，滴滴选择了和租赁公司合作共享的方式，以提高闲置车辆的使用效率，提升租赁公司的资产总体收益。目前，不少合作租赁公司看好滴滴模式，也投入了大批新车共同运营。

据记者了解，与传统租车公司不同的是，滴滴租车不设门店，将用户租车的预订、支付、订单修改、费用结算及评价反馈等环节均放到线上，同时，滴滴租车首创了免费上门送取车模式，不收取任何手续费，在试运营期间即有大型租赁公司跟进效仿。根据滴滴的服务流程，用户无需花费额外费用，只要在服务时间内提前2小时下单即可。

在车源方面，滴滴租车采取了更轻的运营模式，自身并不拥有车辆，但也不使用个人的车辆，而是与线下租赁公司合作。

研究表明，汽车租赁在我国拥有巨大的市场潜力。根据中投顾问的《2016-2020年中国汽车租赁业投资分析及前景预测报告》，2016年我国汽车租赁行业市场规模将达到544亿元，未来五年（2016-2020）年均复合增长率约为21.07%，2020年汽车租赁行业市场规模将达到1168亿元。

与此同时，滴滴还在全国一百个城市上线了服务信用体系。未来每位快车司机都将拥有个人专属的服务信用档案和服务分值，司机收入与服务分挂钩。如果快车司机服务分达不到及格分数，会被末位淘汰。

作为移动出行行业首个以服务为核心、基于大数据的智能服务信用体系，滴滴服务分将从接单、接驾、送客、行程后评价四大维度提取多个数据值，来客观、准确地计算每位滴滴快车车主的服务信用值。服务信用的具体数值由服务分来展现，车主可在滴滴司机App内查询。

据记者了解，滴滴服务信用体系已在部分城市试运行了一段时间。试运行期间，乘客投诉率有明显下降，订单成交率则有显著提升。以南京为例，服务信用体系上线后，订单成交率提高了10%，而乘客投诉率则下降了37%。

滴滴方面表示，服务信用体系是滴滴快车司乘生态体系的重要组成部分，这也是移动出行行业首度出现“服务信用”的概念。此外，滴滴还将进一步优化司乘评价体系。在目前乘客、司机互相评价星级的基础上加入更多的互评机制和维度。滴滴也呼吁更多的乘客参与到司乘生态的建设中来，合理使用自身的评分权，真实、客观地评价每一次出行体验。

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