马明哲解读中国平安核心竞争力：30年积淀“流程+制度+文化”

时下，推动综合金融布局已经成为国内金融企业集团化发展的共识，然而，真正能够将不同金融业态有机融合在一起，而不仅仅是作出“1+1=2”这样的企业，中国平安是其中之一。

在中国平安的2016年报中，仅合并财务报表的下属子公司就已超过80家，遍及金融触手能达的任一角落。

在3月23日下午召开的中国平安2016年度业绩发布会上，中国平安董事长兼首席执行官马明哲解释说，中国平安的核心竞争力正是其内部庞大体系的整合，最终为前端客户呈现出极致化的体验。

截至2016年底，平安集团个人客户数达1.31亿，较年初增长20.1%，当年新增客户3842万，同比增长25.0%；互联网用户规模达3.46亿，较年初增长43.4%。截至2016年底，客均合同数2.21个，较年初增长8.9%。2016年，平安集团实现客均利润311.51元，同比增长7.8%。

“我经常对我的同事们说一句话，我们要‘三十年磨一剑’，这不夸张，我们用三十年的时间一块一块的做，一个一个流程、一个一个计划去打造的这样的模式，到了今天公布的业绩可以看到，平安的用户数、金融客户数在快速增长，客户迁徙数也在快速增长，平安每个客户拥有多个产品，客均利润和客均产品数都在增加。”他说。

马明哲表示，这30年来，中国平安在这方面做了大量的工作，对于线上、线下每一个客户的接触点都设置了监测指标，致力于优化整个客户服务流程，如今，这套体系也越来越成熟。而在这个体系中包含三点重要维度：制度、流程和文化，“这是平安的核心竞争力。”

2016年，中国平安旗下银行板块出现了较大的管理层变动，原行长邵平及其团队离场，以谢永林为董事长、胡跃飞为行长的新管理团队入场。

另外，平安银行也为适应外部经济形势，积极谋求转型，制定了全面向零售银行转型的战略目标：打造“SAT(社交媒体+客户端应用程序+远程服务团队)+智能主账户”为核心的智能化、移动化、专业化的零售银行服务；坚持“三化两轻：行业化、专业化、投行化、轻资产、轻资本”的大对公业务经营思路，促进公司和同业业务协同发展；实施公私联动，为零售业务发展提供配套支持。