第一财经记者对话上海迪士尼度假区总经理郭伟诚：把握“朋友圈”商机与趋势

6月16日，上海迪士尼乐园迎来了开幕一周年庆典，上海迪士尼度假区总经理郭伟诚(Philippe Gas)日前接受了第一财经记者专访，深度揭秘了开业一年以来，上海迪士尼乐园的各方面运营情况和鲜为人知的背后故事。

颇有意思的是，郭伟诚透露其来到中国后开始用微信，更发现游客喜欢在销售点买到可以立即在乐园中使用、拍照马上发朋友圈的商品，因此开拓在社交媒体上分享乐园内的商品，是上海迪士尼需要把握的趋势。

第一财经：上海迪士尼乐园开业一年了，可否分享一下人流、整体运作、销售或其他各个方面的数据及情况?比如客源构成比例等?

郭伟诚：关于度假区的整体表现，很重要的一点是乐园在盛大开幕后不到11个月内就迎来了1000万名游客，超出我们的预期。我们也对度假区成功、迅速地针对消费者进行调整，获得消费者的认可并让他们一再重返乐园感到十分自豪。值得关注的是度假区迅速成为了不仅上海乃至全国游客的度假区胜地。

目前，逾半数以上来访乐园的游客来自上海以外的全国各地游客，这印证了上海迪士尼度假区正成为一个中国家喻户晓的品牌。考虑到这仅是开幕之后的首个运营年，发展趋势非常可喜，也为未来进一步拓展品牌的国际影响力奠定了良好的基础。

第一财经：在这一年中，你们有没有遇到挑战，如何解决这些问题?

郭伟诚：您问盛大开幕之后我们是否遇到了一些意料之外的情况，答案是肯定的，几乎每一天都是全新的一天。虽然无法完全预判，但我们做好了充分的准备针对消费者反馈和期望迅速进行调整，尝试着更贴近中国消费者的需求，进一步培养我们对中国消费者喜好的敏感度。我们对中国市场有长期发展规划，希望这一座迪士尼度假区能取得长远的成功。因此，我们希望从现在开始为度假区今后数十年的成功奠定基础。这就需要度假区运营的首年就取得巨大成功——在度假区的起步阶段，我们只有一次机会在市场和消费者之间形成正面的口碑，建立度假区的良好形象。

在运营首年确实遇到了一些意料之外的情况。幸运的是，我们有支优秀的团队，他们努力应对、快速学习、深入了解市场需求并相应调整，在短时间内实现了乐园的有序运营。我们也从社交媒体中获取了很多间接的消费者反馈，这都有助于我们更好地贴近消费者的需求，快速地进行调整。

第一财经：和其他迪士尼乐园相比，比如美国的迪士尼乐园，上海迪士尼乐园的开业一年表现处于怎么样的水平?

郭伟诚：衡量度假区是否成功的一个重要标准是度假区发展的速度。过去的一年以来，上海迪士尼乐园成为了中国乃至全球发展速度最快的主题乐园，这是一个令人惊叹的成就——世界上从来没有一个主题乐园，像上海迪士尼乐园发展的速度这样快。这是一个让我们感到十分满意的结果，也超出了我们的预期。

第一财经：上海迪士尼乐园有着怎么样的本土特色，比如设计上的中国结、十二生肖元素等，这一年中举行了哪些中国风的活动?中西方的理念如何融合?

郭伟诚：语言很重要，这要参考其他迪士尼乐园的做法。我曾负责巴黎迪士尼乐园的运营，我们在巴黎迪士尼乐园中引入了迪士尼娱乐演出，但所有剧本和故事均以英语进行创作，再根据游客需求翻译成法语、西班牙语和德语。而在上海迪士尼度假区，所有娱乐演出剧本和故事情节均由中国艺术家与迪士尼的专家们通力合作，为中国游客专门创作，契合了消费者的需求。这样就避免了翻译过程中可能流失的故事灵感和幽默。我们十分重视用中文为中国消费者直接进行创作。

娱乐演出是另外一个重要的方面。我们发现娱乐演出深受中国消费者喜爱，因此在乐园体验中加入了许多大型的现场舞台表演，占总体游客体验的比例可能达到全球其他迪士尼乐园的三倍之多，譬如金色童话盛典，杰克船长惊天特技大冒险，人猿泰山：丛林的呼唤等。

开幕以来，我们获得许多游客的反馈——举例而言，游客希望在商品销售点买到可以立即在乐园中使用，拍照马上发朋友圈的商品，体现了快速发展的社交媒体对于中国消费者的影响，领先于西方国家的消费者习惯。我在几年前一来到中国就开始用微信。中国的消费者希望可以在社交媒体上分享乐园内的商品，这是我们需要把握的趋势。

我们非常高兴能围绕着中国传统节日为灵感，打造一系列节庆季活动。在农历大年初一一早，我还身着中国传统服饰为象征喜庆吉祥的瑞狮点睛。

第一财经：科技是迪士尼的核心竞争力之一，介绍一下上海迪士尼的高科技项目，比如加勒比海盗，如何让游客有沉浸式体验?

郭伟诚：科技能帮我们更生动地呈现迪士尼的故事。上海迪士尼度假区的设计和建造过程中运用了许多尖端科技，为游客打造身临其境的沉浸式体验。

您刚才提到的加勒比海盗景点其实许多迪士尼乐园都有，上海迪士尼乐园的“加勒比海盗”的体验完全不一样,不仅在故事讲述方面更贴近“加勒比海盗”电影的故事情节，同时采用最尖端的科技。譬如，除了“加勒比海盗”景点普遍采用的3D科技之外，游乐设备系统可以自由旋转或后退。“翱翔·飞越地平线”，我们采用了数字高科技的摄影系统和图像系统摄制全球的自然风光。相较于欧洲地区更愿意接受传统娱乐体验的游客，中国消费者非常愿意接受崭新科技并且紧跟科技潮流。

第一财经：未来上海迪士尼乐园还有什么样的发展计划?对业绩尤其是盈利方面有什么样的预期?

郭伟诚：目前还无法透露进一步的详情。我们对于上海迪士尼度假区有雄心勃勃的规划。上海迪士尼度假区开幕以前，我们已开始着手筹备新增玩具总动员园区的扩建项目，计划于2018年对外开放。

与此同时，我们也在探讨、研究未来其他发展规划，将度假区打造成为一个涵盖综合体验、可多日游玩的目的地，延长游客在度假区的停留时长。

上海迪士尼度假区是华特迪士尼公司在中国市场举足轻重的品牌资产，所有的迪士尼故事和人物角色都将在乐园中与消费者见面，让消费者进入沉浸式的故事体验与迪士尼故事产生情感共鸣，这对于迪士尼品牌在全球范围内取得成功至关重要。

上海迪士尼度假区是否成功实现收支平衡受到了社会各界的高度关注。我们有望在开幕后截至今年九月末的首个运营财年实现收支平衡，这不仅是我们努力实现的目标，而且可能成为主题乐园历史上同等规模的主题乐园在第一个运营年度就实现财务收支平衡的乐园。根据目前的趋势，我们有望在今年实现收支平衡。