人民银行上海总部在总行和总局的指导下，迅速启动相关金融服务应急保障工作机制，向辖内金融机构印发《中国人民银行上海总部关于全力支持疫情防控 配合做好金融服务和应急保障的通知》，从加大资金支持、保障支付服务、开通绿色通道等方面制定一系列工作举措。尤其是针对疫情防控相关跨境资金汇划结算的紧急需求，上海总部按照“特事特办、急事急办”原则，指导金融机构顺利完成多笔防疫物资进口跨境资金结算业务，积极帮助受疫情影响较大的企业渡过难关，为打赢疫情防控阻击战、维护地方经济稳定发展提供有力支持。

上海总部迅速制订跨境人民币业务服务连续性保障方案，从大局出发，从细处着想，第一时间开通绿色服务通道，专门设立咨询电话和电子邮箱，安排专人全天候值守响应，为银企提供政策咨询服务。依托跨境人民币结算和自由贸易账户业务无需事前审批、便利化程度高的特点，为疫情防控相关跨境人民币汇划提供最快、最优、成本最低的服务解决方案。