智能人机交互解决方案，用智慧之光创造价值

将智能技术引入“关系”即“交互”中，无论对于社会、企业亦或是个人，都有深远而积极的意义。技术的发展让机器与人的智能差距越来越小，这势必会带来全新创造价值的形式，事实上，部分技术巨头公司已经开始由此创收。

让我们来了解一些常见的应用场景：

方案一：智能社交销售与客服管理方案

智能社交销售方案可以打造任务型机器人协助营销人员进行社交群组管理，为客户提供自助服务；结合智能标签功能，针对性挑选适当用户进行营销/合作。

方案二：智能陪练方案

智能陪练将图像识别、语音识别和自然语言处理技术应用到话术训练场景中，从多个维度解析员工话术水平；模拟真实场景，解决“话术练习没有真实感”的问题，显著提升训练效果。

方案三：智能风险扫描监控方案
智能风险扫描方案利用AI与知识图谱技术生成相关实体的风险画像，结合标签体系优化风险管理，快速落地风险管控应用场景，自动进行风险分析与监测，帮助企业进行风险预警和决策。

方案四：智能合规问答方案

智能合规问答方案能够快速生成合规知识库，覆盖员工常问问题；合规人员可以快速配置合规问答机器人，准确回答营销人员合规问题，减少因不合规导致的损失。

方案五：智能报表助理方案

智能报表内置人工智能模型，用户可以用口语化表达生成报表；大数据分析模型可以为客户提供潜客转化、精准营销、项目管控、服务推荐、流失维挽等多场景的快速见解。

方案六：财务共享方案

财务共享方案可以构建适合本企业的高质量财务问答知识库，处理简单的财务咨询，减少内部咨询工作量；统一处理企业财务信息，有利于企业财务管理。

面对这一趋势，越来越多的机构设立大数据和人工智能创新中心，例如毕马威智慧之光（KPMG Lighthouse），由毕马威全球的顶尖技术人才助力，持续提供创新解决方案。其资深业务专家结合专业的业务知识，在技术专家的支持下，根据客户提供的训练数据，为客户定制化打造毕马威智能人机交互解决方案（KPMG Intelligent Interaction Solution）。在毕马威全球网络强大的专业服务能力支持下，其智能人机交互解决方案质量颇受赞誉。

为了能够快速赋能具体业务场景形成智能机器人，很多机构采用了毕马威智慧之光开发的智能人机交互解决方案，常用的应用场景包括但不限于智能报表、智能合规、智能代理、AI陪练、AI财务共享等。

根据客户需求，解决方案可以通过多种形式为客户提供智能机器人赋能服务。

平台级整体输出

智能人机交互解决方案整体输出，在客户环境部署，由业务和技术专家协助客户快速应用和交付，客户可根据需求随心所欲不限数量创建各类机器人。

服务订阅

可采用云服务订阅模式，按照License账号进行订阅面向特定场景的智能问答机器人，集约化以最小成本获取最大收益。

特定场景机器人输出

针对特定业务场景，帮助客户开发定制化机器人，客户直接购买机器人解决方案。 

在此变革之际，毕马威将与时代进程一同前进，凭借紧随时代的技术能力和专业服务领域的洞察，探索新时代价值点，为客户定制化提供引领时代潮流的智能人机交互解决方案。
 

【本文作者】

徐琅朗

毕马威中国 智慧之光主管合伙人