商家省力，消费者省时：今年双11的AI含量有多高？

今年双11被称为“AI含量最高”的一届。

和去年的试水不同，今年双11 AI深度参与购物链路的多个场景。销售端，AI相关产品热销；应用端，AI在营销、内容生产上提高了效率。此外，消费者在做决策时也开始让AI提供参考。

AI深入工作流程

品牌方和MCN对AI应用的感受最为明显。

对于不少商家而言，AI承担了人工难以完成的工作。有商家对第一财经记者表示，今年双11发现AI在推广投放的实时竞价优化上有不错的效果。该商家介绍，在付费推广中，通过AI实时监控多计划运行状态，根据目标排名（如卡位至第三）自动调整出价和人群标签，超出承受范围时提醒人工确认，解决人工无法实时盯盘的问题。

MCN机构也认为今年双11 AI的应用更加深入。谦寻相关负责人对第一财经记者表示，今年比较明显的变化是AI从零散的辅助工具逐步进入双11的日常工作流程。上述负责人介绍，去年AI更多用于商品信息整理、内容辅助和数据复盘。今年AI向业务前后两端延伸：直播前，系统可以协助合同初审、整理商品资料，也能为直播手卡的准备提供支持。直播结束后，客服团队会用AI归纳售后咨询，供应链团队也可以借助经营数据，更快看清销售和库存变化。“我们的原则比较明确，规则清楚、重复量大的基础工作可以先交给AI，业务人员完成最后判断，并对结果负责。”

该负责人表示，目前效果超出预期的是客服场景。双11期间咨询量比较集中，过去客服主管整理多个店铺的咨询和售后问题，往往需要花费较长时间。据项目团队测算，原来至少需要两个小时的信息整理工作，现在系统大约十分钟就能形成初步分类和汇总结果，再由主管复核并确定处理顺序。

遥望科技副总裁邵钦对第一财经记者表示，从应用场景看，AI已从单纯的工具演变为核心工作系统，显著压缩了直播前中后的准备与复盘时间。例如选品、品控及内容策划时间从原本的7天缩减至1至2天，整体准备时间压缩约70%。此外，在AI的帮助下直播后复盘效率提升约80%，AI基于数据进行多维归因分析，替代了以往单一的经验主义判断。

从效果看，邵钦表示，AI降本增效属于初级应用，实践中在经营决策层面的作用超出预期，特别是在处理复杂的多目标平衡（如GMV与利润）时。

即使AI落地多个场景，在很多环节中“人”依然不可或缺。邵钦举例表示，在内容创意方面，AI仍无法完全替代人类，目前行业呈现出“人做创意，AI做质量/执行”。例如娱乐短视频的AI渗透率已经达到了70%到80%，但是如何把一个故事讲好，还是依赖人。

天使投资人、资深人工智能专家郭涛对第一财经记者表示，本届被称作AI含量最高的一届，一方面是头部平台统一把AI购物入口前置，打通模型、商品库、促销规则，不再是零散试点；另一方面商家渗透率快速抬升，众多商家已将AI经营工具纳入常态化运营，叠加大促流量压力倒逼供需两端同步落地，AI不再只服务降本，还参与需求发掘与交易转化，技术、数据与业务链路全面打通，推高整体应用密度。

C端多场景触达AI

商家用AI省人力，消费者则用AI省时间。

易观分析发布的报告显示，今年双11，AI被大规模拉进决策链。消费者开始用AI辅助比价、核对规则、比对型号，其实就是用AI来对抗信息不对称和决策疲劳。大促期间各平台的商品优惠、玩法规则、型号参数叠加，造成信息过载。AI可以压低购物决策的时间成本与风险成本，加上各平台购物AI的使用门槛很低，消费者接受度上升得比预期更快。

郭涛表示，今年双11消费者对AI咨询下单呈现愿意尝试、谨慎接纳的特征，接受度分化明显。调研数据显示超六成消费者愿意尝试AI辅助比价、算满减、筛选商品，看重它节省信息筛选成本的价值，实用型标品、刚需商品更容易获得信任。但直接交由AI自主下单的意愿偏低，多数消费者把AI定位成购物助手而非决策代理。

除了作为参考，用户在消费端也能感受到这届双11的AI含量。

京东数据显示，截至10月30日18点，京东平台上AI PC、AI眼镜、AI工作站、AI相机等众多AI趋势产品成交额同比增长100%，AI录音设备、AI微蒸烤一体机、AI电动牙刷成交额同比增长超200%。京东超市AI玩具成交额同比增长150%。智能人形机器人销量同比增长700%，机械臂、灵巧手等机器人趋势品类成交额同比增长超10倍。

此前，李佳琦直播间在半小时卖出了2万亿Token也受到关注。

AI服务是本次双11的重要一环。例如二手交易平台转转利用AI鉴定手机和二奢包袋。转转相关负责人对第一财经记者表示，以手机鉴定为例，AI让成色判定从主观经验变为客观数据。上述负责人表示，“同一种磨损，不同质检师可能给出不同评级；而AI在同一把标尺下打分，结果可复现、可追溯、可规模化复制。”

AI同时压缩了二手奢侈品品类的鉴定时间，传统需时15分钟的人工鉴定，在AI辅助下大幅压缩至“秒级鉴定”，效率提升近900倍。这意味着，过去一位鉴定师一天能完成的鉴定量，现在AI可以在极短时间内处理完毕。第一财经了解到，双11期间，AI鉴定为转转提升了承接能力，目前青岛质检中心的日均鉴定量达到三万单左右。

京东数据显示，JoyAI App日均活跃用户是大促前的5倍。此外，依托JoyAI大模型，京东数字人JoyAvatar累计服务商家数突破10万，双11前半程，累计开播超900万小时，创造销售额超13亿元。

郭涛表示，购物场景下的AI当前仍有多处明显短板，制约信任与转化。在优惠计算层面，跨店满减、会员权益、限时券的叠加逻辑动态变化，AI经常出现凑单金额、到手价计算偏差，难以做到实时核验。而在商品匹配层面，AI容易混淆同链接下不同SKU的规格、版本，推荐更容易偏向平台自营货品，受平台数据闭环限制难以做到全域比价，还容易把商业推广包装成中立选购建议，缺少清晰标注。在实物还原上，AI生成图、虚拟试穿和真实货品存在色差、版型偏差，容易放大货不对版风险。在复杂售后、情绪类咨询场景，AI只能完成标准化话术应答，无法独立处理退换货争议。

在郭涛看来，后续电商AI含量提升的主线，集中在智能体自主履约、供应链协同与可信规则体系建设。长期来看，跨平台比价、多渠道商品统一检索能力也有拓展空间，AI不再局限于单一商城生态，同时配套隐私、选择权保护机制，让自动化购物在可控范围内持续深化。