总部位于芝加哥的GrubHub是一家订餐搜索引擎创业公司,它允许用户根据自己的位置和喜好进行餐馆搜索,并提供在线订餐服务。最近这家公司推出了一个叫“跟踪外卖(Track Your Grub)”的功能,用户可以通过这个平台实时跟踪外卖的所在位置。目前超过100家来自纽约、芝加哥、华盛顿、旧金山等地区的餐馆已经支持这个功能。
倘若用户在支持外卖跟踪的餐馆下单订餐的话,他们在“订单确认”和“外卖出门”的时候都会收到短信通知。而像芝加哥和纽约这种城市的用户就可以通过订单系统上的地图实时跟踪快餐的路线和位置。这对于没有什么耐性的用户来说,这是一个好消息。
这个跟踪功能之所以能够实现,是因为它跟原来的OrderHub和DeliveryHub两个功能是紧密集成到后台系统的。OrderHub允许餐馆里面的平板接受来自于网络上的订餐,而DeliveryHub除了提供用户查看订单状态外,它还能让送货人员标出最快路线,而餐馆的老板可以通过这个功能进行任务分配和有效监控。
GrubHub的高层表示,对于那些支持这个功能的餐馆,他们会在自己的系统里面用特定的“徽章”表明。和跟他们合作的餐馆的总数比起来,目前支持这个功能的餐馆并不多,预计2013年的时候会大量增加。
对于这种货物跟踪功能,其他一些行业早已实现。在国内,京东商场就有一个类似的功能,叫“订单轨迹”。GrubHub公司的CEO Matt Maloney认为这种功能是首次引进餐饮行业,它能够增加行业的透明度,并为用户带来更好的体验。另外,这个功能还能帮助餐馆管理者进一步监控送餐人员,防止他们趁机偷懒,从而提高企业的效率。
GrubHub这家公司是在2004年的时候建立的,他们的服务在全美400多个城市可用,超过1.7万家餐馆跟他们展开了合作关系。目前这家公司的融资总额已经达到8410万美元。