工行紧紧围绕“工于至诚，行以致远”的价值观，以企业公民的行为模式为基础，融入金融行业的独特内涵和标准，从价值银行、品牌银行、绿色银行、诚信银行、和谐银行、爱心银行六维度深入践行社会责任，努力以优质的服务赢得客户的信任，以卓越的业绩赢得股东的青睐，以先进的文化赢得员工的认同，以优异的表现赢得社会的肯定，将“提供卓越金融服务”视为自身使命，把服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会融入到公司的经营战略，刻于企业的发展蓝图，凝练成工行的责任文化，升华为全员的价值追求。
面对资源约束趋紧，工商银行深入推进绿色信贷，支持了绿色发展、循环发展、低碳发展；完善绿色服务渠道，丰富电子渠道产品，电子银行业务占比达到了75.1%的历史高点；创新节能减排机制，培养员工环保意识，倡导绿色生活方式，用可持续发展的金融模式践行了绿色银行承诺。
工商银行坚持自身公益理想，激发公众心灵共鸣，广泛传递爱心能量，在救灾赈济、扶危救困、敬老爱幼、环境保护等领域中竭尽所能，形成了共荣共享的价值观念。连续18年实施定点扶贫，创新开展“六大扶贫工程”；支持文化教育事业，致力普及金融知识，增强风险防范意识；注意倾听公众诉求，完善社会监督平台，成立了业内首家消费者权益保护办公室；倡导诚信立业理念，恪守现代商业伦理，提升员工廉洁从业意识。
