菜鸟天津天猫超市仓通过智能算法优化放置的上万件商品
“双十一，你买了吗？”成了今天大家见面的问候语。电商战场上的风起云涌在这一天迎来又一个巅峰。
今年围绕“双十一”，先是被注册成了商标，又有“海淘”因为亚马逊、1号店的加入变得更方便、更便宜，更有贝克汉姆和马云并肩而行，为爱妻的品牌开拓中国市场站台……“双十一”之所以能成为全民狂欢的网购节，其灵魂就是大力度的价格优惠。在一片“打折”声中，今年“双十一”电商们的优惠策略正在悄然嬗变，海淘市场、云支付、移动电商、O2O成为新的主角。
天猫“双十一”13：31
销售额超去年全天总额——362亿元
“双十一”，杭州阿里巴巴总部，门口的特警车严阵以待，多家电视台的转播车也酷酷地分列一侧。报告厅里，来自460多家海内外媒体摆出“长枪短炮”，电脑、手机闪烁不停，场面堪比央视春晚彩排现场。同一时刻，1万1千余名阿里员工通宵达旦高强度作战，力保关键时刻不掉链子。
阿里巴巴在报告厅里搭建起一个数字显示大屏，提供七路实时信号，包括数据大盘、全球交易图、百强县交易图、热卖品牌榜、菜鸟物流雷达预警等。阿里集团的高层偶尔出现在前台接受采访。
从零点开始，显示屏上的数字一刻不停地闪烁，各种纪录不停被刷新。全国各地“败家”者们共同努力一起刷新电商销售纪录：
0：03，总成交破10亿元；
0：38，总成交破100亿元；
10：51，总成交超过300亿元；
12：00，天猫平台12家店铺销售额过亿元，40家店铺超过5000万元，其中小米官方旗舰店支付金额更是突破10亿元，成为首个销售额破10亿元的商家；
13：31，销售总额超过去年全天的总销售额——362亿元；
13：59，天猫玩了把“再来一次”，一波新品“从天而降”！这是根据往年经验，把货品分上下场，之前标明“已下架”的商品，多半重新又来了。
……
据了解，今年“双十一”也是历年商家参与最多的一年，仅天猫平台就有近2.7万商家、4.2万个品牌参与其中。同时，天猫和商家投入近百万名客服保证售前咨询和售后的服务。而与菜鸟网络合作的14家物流快递公司新增了25万名新的快递员，总计125万余名快递员加入“双十一”物流大军。
订单不少，物流跟得上吗？
自动行驶机器人运货
+ 谷歌眼镜扫码
+ 大数据支撑的货物码放
= 平均3分钟完成一个订单
用智能眼镜扫描信息、用机器人配货运送……这些高大上的片段不是电影，而是出现在今年“双十一”的真实场景。在“双十一”来临前，菜鸟网络位于天津的天猫超市华北仓库实现了智能备货，并且开始尝试使用谷歌眼镜、自动行驶机器人等智能设备，提高拣货速度。
记者在菜鸟天津天猫超市仓看到，自动行驶机器人外形像是一辆带有托盘的小货车，大约有1米多高，顶部平台刚好放上快递箱。机器人在系统的指挥下自动开到1名拣货员身旁。拣货员从快递箱中取出需要配货的订单，使用谷歌眼镜自带摄像头扫描订单上的二维码后，就从谷歌眼镜镜片屏幕中看到了该订单包含的具体商品信息。然后拣货员准确地从面前货架上取货、确认、放入快递箱。这个机器人又自动奔向下1名拣货员。当前方遇到障碍物，或者有人突然出现时，机器人还能够自动进行避让。
据菜鸟网络仓储管理服务提供商心怡物流行政总裁蒲恒宏介绍说，智能可穿戴设备和机器人参与到电商库房的工作流程中，最大的好处就是能提高订单的拣货速度，同时降低员工的劳动强度。“提高拣货速度是提高发货速度的重要环节。一般情况下，1名拣货员在库房内走走停停不断拣货，一天要走10公里左右，劳动强度比较大。用上这些智能设备后，拣货员只需要停在货架旁边就可以了，所有重体力的事情都由机器人来做，而且机器人的行驶速度是每秒2米，比人快1.5倍，一次满载能拉50公斤重的货物。”该仓库根据菜鸟网络提供的销售大数据对货品进行分类，将热销度高的货品放在最易拣选的位置，动态的货物码放使得仓库分拣效率得到大幅提升，平均完成一个订单只需3分钟。
据悉，菜鸟网络天津仓库一期建筑面积为1.7万平方米，主要为天猫超市提供服务。二期、三期正在建设当中，建成后三期总占地面积将达1500亩，将面向第三方开放。
买了东西，支付会“卡壳”吗？
经过数年的升级改造，支付宝的“云支付”架构在今年完成，新型的“云支付”技术首次助力“双十一”。“云支付”除了可支撑10亿笔以上的超大日支付处理能力，还具备更高的服务质量、安全性与稳定性，以及更低的系统成本。
第1分钟83万笔，第3分钟410万笔，第30分钟4086万笔……随着天猫“双十一”购物狂欢节在零点正式开闸，汹涌而来的购物潮瞬间产生了巨大的交易量，交易峰值被不断刷新。
零点刚过，市民李先生放在购物车里的商品就都更新了“双十一”特卖的新价格，点击支付宝付款非常顺畅，完成整笔订单还不到1分钟。支付宝方面透露，11日凌晨的第一个小时，支付宝完成的付款笔数已经达到6283万笔，再次创出新高。而去年“双十一”全天，支付宝完成的支付笔数为1.88亿笔。
在总支付笔数被刷新的同时，已进入爆发式增长阶段的移动支付也增长惊人。数据显示，开场第1分钟实现的移动支付笔数达到65万笔。开场后的第1个小时，用户通过手机完成的支付笔数达到3504万笔。
支付宝首席架构师程立表示，每年的“双十一”都是对中国支付系统的一个考验。从今年第1个小时的情况来看，支付宝和各大银行、天弘基金等合作伙伴在“双十一”前充分的准备初步发挥了成效，整个支付系统稳定地经受了“双十一”第一波交易洪峰的考验。
与往年相比，银行对此次“双十一”大促的重视程度空前。总行科技部位于北京的多家银行，即使在APEC放假期间也加班进行系统测试和优化。“双十一”前一天，建行、平安、兴业、民生、中信等多家银行的行长已赶到杭州督战。
官方发布的数据显示，“双十一”第1个小时的支付中，快捷支付占到所有支付金额的46%，在所有渠道中占比最高；紧随其后的天猫宝占到所有支付金额的16%，余额宝支付占到15%，账户余额占14%。而传统的网银支付以及所有银行的网银等其他渠道相加，只占到了9%。天猫宝、余额宝等对于支撑整个“双十一”的支付系统、缓解银行支付渠道压力，起到了至关重要的作用。
据了解，经过数年的升级改造，支付宝的“云支付”架构在今年完成，新型的“云支付”技术首次助力“双十一”。“云支付”除了可支撑10亿笔以上的超大日支付处理能力，还具备更高的服务质量、安全性与稳定性，以及更低的系统成本。在“云支付”架构下，无论是系统运营还是客户服务都可以更加智能。智能服务系统会实时获取用户购物与支付过程中的异常数据，通过智能分析手段自动识别用户遇到的问题并给出解决方案，而普通用户在遇到问题时，也可以更快速通过支付宝帮助中心得到标准化的解决方案。
本版照片 本报记者 张磊 摄
一句玩笑，调侃出“双十一”
——本报记者专访天猫“双十一”总指挥张勇
花名“逍遥子”的张勇，是天猫“双十一”这六年来的总指挥。
在阿里总部，张勇告诉记者，对他来说，“双十一”最重要的是：“当别人都疯狂的时候我必须冷静。”因为这一天只有24小时，就像美剧《24小时》一样争分夺秒。
10日下午四五点，他在指挥部与大家核对一些很重要的细节。“从三年前开始，我就让主要的指挥员必须人手一个步话机，因为发生情况时，你会发觉无数人同时打一个人电话是灾难，永远是忙音。”
“双十一”当天，张勇和他的团队密切关注着实时数据变化，“我们必须严格按照事先制定的步骤来做，就像参加大考一样，这时候最重要的是冷静。”张勇回忆，2009年第一次做“双十一”纯属巧合。当时是淘宝商城诞生的第二年，很多消费者不知道这个品牌，“我们想通过一个活动或一个事件，让消费者广泛参与。”当时，他和市场部的几个同事聊天，想酝酿搞一个活动，有点像美国的感恩节大促销。调研的结果是，从季节性销售来看，11月份是一个比较理想的时间，但合适的节日时间点不太好找，数来数去，有人说“11月还有一个光棍节。”大家开玩笑地说，那一天光棍们都没事干，就忽悠他们到网上买点东西，但谁也没有想到，后来这个造出来的节能做这么大、能走这么远……
张勇说，马云在阿里巴巴上市后，明确提出了阿里的三大战略：全球化、农村和大数据云计算，“今年‘双十一’我们就主要围绕这三个方面来努力。”
“双十一”亮点之海淘
国内外网友
一起“淘”
今年的“双十一”亮点之一当之无愧是海淘，记者在采访中了解到，不少原本常年在淘宝代购店代购各类海外商品的顾客转向网络海外直购寻找新亮点。
今年是阿里巴巴上市以来的第一个“双十一”，成为展示其国际化路线的最好机会。刚进11月，在浙江杭州跨境贸易电子商务产业园内，天猫“全球购”的商品已经开始入场。其中不乏来自美国的坚果、日本的纸尿裤、新西兰的婴儿辅食等境外商品的包装箱，这些商品都是阿里巴巴为今年“双十一”储备的。
据菜鸟物流的工作人员介绍，阿里巴巴通过保税进口模式在海外提前集中采购，再把商品从国外批量运至国内的保税区，原先一到两个月的通关时间大大缩减，价格也会更加亲民。这无疑造福了依赖“海淘”的消费者。
除了阿里巴巴之外，亚马逊、1号店等也都在“双十一”期间通过保税进口模式将海外优质商品引入国内，聚焦“海淘”消费。昨天零点，亚马逊中国“海外购”频道全面开启试运行，8万件选品主要来自亚马逊美国，其最大优势就是全中文购物体验和同价，直邮体系免去转运环节，中文客服为消费者带来了便捷的中文海淘体验。
这场网购“狂欢”不仅是中国网民的节日，同时也是众多海外网友的血拼“盛筵”。截至昨天19点，已有俄罗斯、加拿大、澳大利亚等212个国家的消费者通过中国电商平台“双十一”有所“斩获”。
“双十一”亮点之手机下单
刷新全球移动
电商新纪录
“这回我能舒舒服服地躺在床上抢购了。”这两天，市民孙先生升级了最新版本的淘宝手机客户端，提前将选好的商品放进购物车，只等11日零点过后就用手机下单付款。
今年“双十一”前两周，各大购物类APP下载量出现激增态势。随着“双十一”从PC走向APP，手机购物变得更为便捷。360手机助手发布的《2014年双十一购物APP分析报告》指出，超六成女性热衷手机购物。与去年“双十一”相比，今年唯品会、国美在线、京东累计下载同比增长最快。稳占购物APP市场占有率第一的手机淘宝，今年的下载量仍比去年同期高出17.55%。
11日凌晨，在阿里巴巴总部，记者看到天猫“双十一”移动端的成交额从零时那一刻开始就一路攀升，只用75秒成交额就突破了1亿元；开场后4分28秒，移动端成交额轻松突破10亿元。随后，无线成交额一路势如破竹，直线飙升。7时36分，天猫移动端成交额突破100亿元，已经比去年“双十一”全天的移动端成交额增加将近一倍，再度刷新了全球移动电商交易纪录。
今年，阿里巴巴集团将移动端消费定为“双十一”的主攻方向之一，不仅让手机天猫、手机淘宝、支付宝钱包、淘点点全面发力，还动员了UC浏览器、优酷、微博、高德地图等移动平台力量。据阿里巴巴集团最新财报显示，2014年第三季度，阿里巴巴移动端的活跃用户达到2.17亿，其来自移动端的交易额高达1990.54亿元，占整体交易额的35.8%。这一比例较2013年同期提升了21个百分点。
“双十一”亮点之其他电商
各路电商提前
开战围堵天猫
不能让“双十一”成为阿里巴巴的独角戏，已经成为各路电商心照不宣的共识。多家电商平台提早在11日到来前开抢。
今年“双十一”国美在线喊出了“家电11·11，主场就在国美在线”的口号，从10日零点起，推出3050个免单机会，单个高达4999元，此外还有拼单抢11111元现金券，海量商品低于5折等。仅在10日上午，国美在线的家电3C产品销量暴增560%，移动端交易量增长8倍，总交易规模增长620%。11日凌晨，国美在线又宣布，10分钟内大家电销售60360台，订单额突破2亿元。
苏宁易购公布，在11月10日零点至2点之间，平均每0.24秒就有一件货品出仓。11日凌晨，从零点到1点，苏宁易购PC端和移动端同时在线人数峰值达到206万，主力品类彩电50寸彩电售出20017台，对开门冰箱销售20212台，手机销售100257台，平板电脑销售35689台，母婴类销售252120件，超市食品销售312569件。
京东也在“双十一”前一天开始了“三天三夜狂欢不止”大促，从10日零点起，216款爆款商品准时开抢，每半小时换一次商品。但到记者截稿时一直没有更多数据公布。
还有，当当网11月9日至11日，百万商品1至4.9折。11日凌晨前两个小时，当当网订单量增长8倍。1号店10日至12日，推出商品0元领、凑单1元购物、掌上支付减5元、刮刮卡赢免单等活动。截至11日上午10点，1号店全站成交额周环比增长8倍，到11点全站成交额周环比增长9倍。
延伸阅读
淘宝掌柜：
网上店铺半天
实现销量翻番
“双十一”这一天，在屏幕另一侧的“淘宝掌柜”们享受着节日的福利，也承担着运营小店带来的辛劳，这份看似简单的职业，个中滋味只有从事过的人才能真正体会。
11月11日上午7:05，手机闹钟连响了好几遍，工作到凌晨2点半的张潇凡不情愿地睁开眼。简单洗漱后，她赶往位于南京路上的一座高层公寓楼。
打开店门，店里的客服冲她笑笑，手却没停，噼里啪啦地敲击着键盘。“叮咚”声每次响起，就表示有顾客光顾张潇凡开的美妆品网店。
这套公寓是张潇凡租来开网店用的，房间被一道玻璃墙分隔成两部分，一半是工作间和展示柜，另一半是库房。她的店开了七年，如今已经做到了三皇冠。从最初自己一个人“包打天下”，客服、拍照、修图、新品上架、发货、补货，每晚几乎都要到凌晨才能睡觉。发展到现在，店里已经固定聘请了两个专职客服，还在店外另设了一个仓库。“以前‘双十一’活动都是针对天猫卖家进行推广，像我们这样的淘宝集市中小卖家参与不了，只能自己在店里搞促销。今年‘双十一’活动扩容到淘宝平台，我也多雇了两个客服和一个发货工，准备大干一场。”张潇凡说。
她坦言，对于“双十一”的态度，可谓又爱又恨。“淘宝中小卖家，尤其像我们这种美妆店，单件产品的利润很微薄。‘双十一’虽然流量大，但只能薄利多销，为了这个日子我们提早一个多月就开始做准备。我们靠的是一个个顾客信用的积累，要对每一位客户的咨询、售后做好服务，避免任何一件可能损伤信用的事。”
从零点到1点半，第一波下单高峰，张潇凡的店里接到了100多笔订单，已经相当于平日全天的交易量。“这些大多数是老顾客提前看好商品放入购物车，到了零点后集中下单。”
“今年‘双十一’，提前一个月就有顾客来咨询有什么优惠活动。”张潇凡告诉记者，为了“双十一”店里提前备出了平时两个月的货。“进入11月，店里的交易额就开始稳步增长，大约多了20%。”中午12点，店里的接单量已经达到了249笔订单，各种包裹陆续完成打包，堆积如山几乎下不去脚。“去年‘双十一’我们成交了150单。本来预想今年全天能实现销量翻一番的目标就很好了，没想到才半天时间就超额完成了任务。”
消费提示
预售商品不能无理由退换
今年“双十一”，许多网店推出了预售活动，提前锁定较低价格吸引顾客下单，受到了消费者追捧。根据天猫“双十一”活动规则，若买家未如期支付尾款或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。
对于预售商品没有“后悔权”是否属于霸王条款？天猫回应：“新消法第25条规定，除报纸、生鲜等商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。预售是通过消费者前期下定金，商家按照订单数量来安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统的库存销售模式。同时，对于‘双十一’预售商品，不论在活动页面还是商品详情页面，对于定金规则、不支持7天无理由退货的提示是充分、明确、显著的，因此完全符合新消法第25条的例外情形。”
发货期、物流期都在延长
“双十一”虽然很多商品的价格诱人，但不少消费者热情抢购后才发现，发货时间普遍延长。根据今年淘宝“双十一”发货规则，在11月11日至17日期间买家付款的订单，卖家须在11月20日前发货并交由物流公司揽件，且在11月25日前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。活动期间，对于卖家已发货的订单，买家确认收货的时间延长到15天。还没有收到货的买家，在系统没有确认付款之前，可以自行在订单上办理延长收货时间，或是向卖家申请办理延长收货时间，在延长收货时间内，可以随时申请退货。
除了发货时间，物流运送时间也在延长。10日晚间，顺丰官微发布了一条信息：受“双十一”高峰期间短期件量激增影响，11日至20日期间电商客户寄出的快件实效需加时3天。如果再算上物流运输时间，消费者很可能要到月底才能收货。
低价旅游产品限制条目多
今年“双十一”各类旅游产品热卖，尤其是一些预售的自由行线路折扣力度很大。业内人士提醒，网购旅游产品首先应选择知名网站，其次不少旅游电商“双十一”促销的都是预售产品，不排除后期会出现退改产品等问题。参加跟团游要防止到了目的地后的各种自费项目和隐形消费。部分网站推出的产品价格确实是有史以来最低，但是出发日期却要到明年3月以后，而近期出发的产品价格则相对高出许多。
