2015年1月，以“酒店式管理、管家式服务”备受瞩目的上海会德丰国际广场迎来了“金钥匙国际联盟”的正式授牌。
会德丰国际广场凭借世界水准的优质服务，将金钥匙认证及CRE国际服务业权威大奖收入囊中
这个历史悠久，在高端服务业中几乎无人不晓的国际品牌服务机构，能向会德丰这样一个运营刚满五年的高端写字楼服务团队伸出橄榄枝，实属罕见。
无独有偶，就在前不久，亚太区顾客关系服务奖选举中最重要的奖项“国际杰出顾客关系服务奖?CRE Awards”在经过一系列严苛的考评与审核后，最终将年度“最佳顾客体验管理奖”颁发给会德丰国际广场。
“会德丰国际广场是浦西第一高楼，但仅仅依靠建筑高度，长远而言是不够的，总有一天会被赶上。我们希望，让服务和品牌形象，成为这栋大楼真正无可取代，并且不断成长的内涵。” 九龙仓中国置业有限公司助理董事兼总经理邵永官先生在获奖感言中，表达了集团对上海会德丰国际广场的定位和期许。
荣膺双料大奖
在上海，同时获得“金钥匙国际联盟”认证和“国际杰出顾客关系服务奖?CRE Awards”双料服务业权威大奖的超甲级办公楼，绝无仅有。
国际金钥匙组织1929年起源于法国巴黎，是全球唯一拥有85年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，目前在全球41个国家及地区的成员，共五千多名金钥匙会员。其授牌对象多为高级酒店，此次作为办公楼的会德丰国际广场能获得授牌极为罕见。
“国际杰出顾客关系服务奖?CRE Awards”同样有着严苛的评审标准。主办机构亚太顾客服务协会制定了优质顾客服务标准（CSQS），这是建立以顾客为中心的世界级水准架构的最全面认证标准，藉以授予优秀客户关系服务机构。国际杰出顾客关系服务奖选举（CRE Awards）就是根据优质顾客服务标准（CSQS）评选得出。
会德丰国际广场同时获得两大国际性服务业权威认可，又一次证明了其行业标杆的地位。
自建成以来，会德丰国际广场就创造性地推出行业独一无二的“管家式物业管理”模式，成为上海乃至中国现代化办公楼的服务标杆，屡获奖项并赢得众多国际一流企业的青睐。
从风光和荣耀中走来，会德丰却未因此而驻足。公司自上而下都明白：要想长久保持优势，只能靠不断地追求卓越和自我提升。
四年以来，会德丰的“管家式物业管理”从未松懈：服务模式从“一站式服务”，提升到“个性化度身定制”；管家们从年轻朝气成长为成熟全面；服务规范从严格详尽的工作手册，升级到吸收国际先进的行业标准及理念，修订而成的与国际接轨的标准工作流程SOP，并公示服务承诺以便租户能直接监督服务质量；工作目标也从基本满足租户因日常办公及差旅而产生的各种需要，发展到努力实践“金钥匙”竭尽所能的服务理念，以强烈的为客意识和奉献精神,力求给租户带来个性化的“满意加惊喜”的完善服务。
目前，会德丰的出租率已高达98%，楼内共有企业71家，其中外资企业超过80%，办公人数逾万人。
短短几年间，会德丰国际广场正在以惊人的发展速度，目标直指成为商业地产界“可持续发展”的服务标杆性典范。
“CRE及金钥匙都是国际服务行业中重量级的奖项。物业赢得了这两个奖项，就好比酒店获得最高的星级评定。”欣喜之余，上海会德丰国际广场副总经理（广场管理）廖伟超先生也对团队提出了进一步的期望：“赢得奖项不仅是对会德丰现有优质服务的嘉许，更是我们与国际同行乃至跨界间交流学习的好机会。希望同事们能站到更高的平台，把更加国际化、规范化、并不断创新的视野及标准，灌输到未来的服务当中去。”
机制创新助力服务升级
作为行业领军者，会德丰国际广场清楚意识到：服务质量正从每座写字楼的附加价值，演变成直接影响顾客忠诚度的重要因素。在这场不见硝烟的市场逐鹿中，软性的服务较量将助力真正精于管理的写字楼最终决胜。
而服务的质量归根结底在于人。会德丰国际广场通过人性化的机制和企业文化培养出独有的金牌管家。
为追求“超卓服务”、“积极创新”和“持续改进”，会德丰国际广场特别重视人才培养，在流程设立、人员招聘、培训、协调等各个方面，投入了巨大的人力物力。
据悉，从甄选服务型人才开始，会德丰就有着不一样的视角。除了考察应聘者的履历及过往经验，会德丰国际广场更加重视未来的公司成员在理念上是否与公司文化相契合，同时是否具备成长潜能。
“改进与创新对于公司至关重要，而服务的标准和内容也是精益求精。仅仅有能力但没有开阔的视野和进取精神，并非合适人选。”上海会德丰广场发展有限公司总经理（人事及行政）陆雅文女士这样表示，“有思想、有活力，积极创新，勇于接受挑战的员工，未来才能与公司共同成长。”
入职后，会德丰的员工还将面临一系列有针对性和个性化的专业培训；新老员工之间，强调带教作用及知识共享；定期专业考评，肯定员工的工作成绩并及时给出改善建议；领导层亦乐于分享管理经验，在积极互动中，使公司的管理理念得以深入贯彻，有助全体员工向同一目标协同努力。
针对包括工程、运作、礼宾等在内的所有前线部门和外包员工，九龙仓中国置业还专门成立了“九仓优质服务学院（Wharf Institute of Service Excellence）”，根据各部门的服务标准开设兼具普遍适用性和岗位针对性的阶梯式课程，采取不定期神秘人考评方式，用于对前线员工全方位的培养及提升。
同时为了确保员工始终保持积极的职场心态，会德丰国际广场也密切关注员工自身的愉悦感。一方面鼓励大家积极融入九龙仓大家庭的工作氛围，关心其家庭和个人成长及身心健康；另一方面助其树立职业发展目标和信心，加强职业归属感和主动性，使之自觉自发地乐于为租户提供更为优质、窝心的服务。
针对管理人员，会德丰则不惜代价，挑选精英员工进一步参加具国际水准及视野的服务行业培训，如“亚太顾客服务协会”顾客服务管理国际认可证书课程（CCSM），及国际金钥匙组织中国区“金钥匙资格培训班”等等。目的则是为了在“软性服务比拼”不断升级的市场大环境下，确保服务内容和服务观念能持续进化。
践行绿色、公益理念
除了顶级的服务质量外，会德丰国际广场在绿色办公、公益环境的营造上也积极投入。
作为沪上超甲级办公楼的典范，会德丰国际广场一直致力于为租户营造舒适健康的建筑微环境，打造绿色环保的办公空间，避免病态建筑综合症的产生。大量的可持续建筑设计为楼内员工提供充满活力与正能量的8小时工作时间。
2014年6月，会德丰国际广场正式荣膺美国绿色建筑委员会授予的LEED（能源与环境设计先锋奖）金奖认证。该项认证是目前在世界各国的各类建筑环保评估、绿色建筑评估以及建筑可持续性评估标准中被公认为最完善、最具影响力的评估标准，也代表国际建筑环保评估的最高水平。
硬件之外，会德丰国际广场也倡议租户积极响应绿色环保行动。例如，去年夏天与长期致力于推广健康生活方式的香港环保社会企业“Green Monday” 联手，共同举办“燃亮第绿感”环保化妆艺术展，旨在唤醒大家对地球问题的关注，并借此将“每周一素食概念” 引入沪上白领的办公生活。
与此同时，会德丰国际广场还将企业公益团队“窝心义工队”的概念自香港九龙仓带来上海。不少员工自愿放弃业余生活及休息时间积极参加帮困扶贫、美化环境等社区公益活动。
爱心之举，让会德丰国际广场受到了“2014中国最佳人力资源典范企业单项奖——最佳企业社会责任项目典范”及静安区2014年度“慈善爱心楼宇”两个公益类奖项的嘉许。
“慈善公益是一种态度，优质服务也是一种态度，它们的共同点就是竭尽所能去带给身边人快乐。”上海会德丰广场发展有限公司总经理（人事及行政）陆雅文女士认为慈善活动与服务质量相益相长，通过参加这些平等互助、友善热诚的活动，有利于在潜移默化中培养同事的责任心、恒心和耐心。
市场竞争风云变幻，会德丰国际广场显然把准了写字楼市场的制胜脉搏，创造出一个建筑地标的内在“新高度”。
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