3.15防忽悠手册之“旅游”:旅游投诉时效为60天

一财网2015-03-11 14:26:00

责编:孙祺

携程旅行网发布的《2014中国在线出境旅游报告》称2014年我国内地出境旅游首次突破1亿人次,跟团游、自由行、邮轮、签证、境外当地玩乐等产品成为消费者的首选。

旅游已经成为国人生活中的重要组成部分,与旅游相关的消费内容也随之成为大家关注的话题。希望一财网整理的旅行防忽悠手册能在2015年帮你更好的提升旅行品质。

“自组团”实为“倒卖团”?

在新旅游法出台后,虽然行业逐渐规范,游客权益保障也得到了极大的提高,但是各种隐性旅游陷阱依然层出不穷。

很多旅行社宣传线路时标榜“自组团”,实为方便在该线路抱团人数不足时与其他旅行社联合收客,游客也就被无形倒卖了。(更多独家财经新闻,请加微信号cbn-yicai)

业内人士解读,很多旅行社的线路固定拿航空公司的机位,即使报团人数不足也不会变动,因此往往和其他旅行社联合收客,在春节旺季时往往这种现象更为混乱。但是在报团的时候,没有一家旅行社会主动告知游客其实这条线路并不是自己旅行社的线路,“很多旅行社宣传线路时标榜‘自组团’,但是游客并不了解‘自组团’的概念和优势,就是因为之前都被蒙在鼓里。”

云南投诉量与回复率均排首位

人民网旅游3·15投诉平台近日公布2014年旅游投诉舆情,截止到2015年1月5日,平台2014年全年共收到有效投诉1074条,其中云南、北京的投诉数量仍居全国前两名,有关云南的旅游投诉量占全国总量的24.63%。

在全国各级旅游投诉办理机构中,云南针对投诉回复率高达76.97%,同样为全国首位。

高投诉对应高回复,旅游业果然是云南不可忽略的重要产业,其对待投诉的重视程度很高,但居高不下的投诉率也曝光了云南当地在旅游管理方面依然存在不少漏洞,想去云南旅游的你出发前请三思哦。

小心假冒叫醒电话

你收到的自称酒店前台的叫醒电话,很可能是为了窃取你的银行账户信息。

美国Cheapflights.co.uk网站针对最为常见的旅游陷阱进行了调查,结果发现酒店客人经常受到假冒的叫醒电话的欺骗。

深夜,电话铃响起,对方自称是酒店前台。

他们解释说由于内部电脑系统崩溃,需要再次核实你的信用卡信息。事实上,和你通话的人可能是个正在坐牢的犯人,用的是偷带进监狱的电话。

在睡得迷迷糊糊的状态下,你把他们用来盗光你的银行账户所需的所有信息都透露给他们了。这一骗局在美国的佐治亚州尤其常见。

如何避免上当:拒绝透露任何信息,挂断电话,立即告诉酒店人员并报警。

旅游投诉时效为60天

旅游投诉时效为60天,按照从投诉者知道或者应到知道权利被侵害时起算;写投诉信应实事求是,注明投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团体)名称、地址、联系方式,以及被投诉者的单位名称或姓名、所在地;投诉实事有关的证明材料,如旅游合同、行程表、发票、景点门票、车船票等。

(一财网综合广州日报、人民网、中国江西网报道)

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