近日，2018年（第二届）中国客户服务节在北京落下帷幕。继2017年之后，携程又一次被主办方评为“中国客户联络中心行业最优雇主单位”。
中国客户服务节由中国电子商务协会客户联络中心专业委员主办，以展示“最美客服人”为宗旨，是呼叫中心行业权威性最高、覆盖面最广的盛会之一。除了“最优雇主单位”，携程还摘得了其他3个奖项。
同时，携程的客服曹海霞、吕志霞、叶海峰分别入选了“2018年中国客户联络中心行业明星班组长”、“2018年中国客户联络中心行业感动人物”、“2018年中国客户联络中心行业最佳人才发展菁英奖”。这也让携程成了当天获奖数量最多的旅游企业。
业内人士认为，获奖背后是呼叫中心行业对携程过往一年服务的肯定。携程CEO孙洁曾透露：“我们的呼叫中心全年24小时无休，约95%的客户问询都能在20秒内得到响应。”
数据显示，携程拥有1万多名客服，为用户提供全天候服务。同时，携程在旅游业内率先实施六西格玛管理方法，保证产品服务率在99.99%以上。
为了更好地保障用户的服务体验，携程对用户服务体系进行了全方位升级：包括携程的机票、酒店、旅游、用车、门票、火车票等诸多业务，这也是携程集团首次各事业部协同制定的最为高等级的服务保障。
在近日发给股东的公开信中，携程也强调：将继续践行“以客户为中心”的核心价值观。孙洁称，在一致、透明和平等的基本原则的指导下，将继续通过改进产品和服务，来确保游客能安全、放心地出行。
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