管理阵痛2010

对利益相关者——顾客、供应商、员工、投资者和环境，以及社区和政府，企业应该如何处理与之的关系？这种关系中，“具有活力的区域” （Area of Strength）如何变得更大？“令人担忧的区域” （Area of Concern）如何被减小甚至被消灭？我们盘点了2010年中国和全球企业与其利益相关者之间的“管理阵痛”，目标直指那些“令人担忧的区域”。希望借 此引起企业的关切，如何更好地发展企业与利益相关者之间的“具有活力区域”，通过更好的管理手段，提升双方的价值。

===本文导读===

管理阵痛2010.中国篇

管理阵痛2010.全球篇

 

管理阵痛2010.中国

唐骏“学历门”

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“打工皇帝”唐骏向来是高调的，出书是不能少的，于是，《我的成功可以复制》一书出现在大大小小的书店。然而出书给“皇帝”带来的不是风光而是噩梦。

2010年7月1日晚上8时20分至7月4日，方舟子博士在微博上连续发21条记录，矛头直指新华都集团总裁兼CEO、著名的“打工皇帝”唐骏。

通过微博，方舟子对唐骏《我的成功可以复制》一书提出多个质疑，称唐骏“美国加州理工大学计算机科学博士”学位，和“卡拉OK打分、大头贴照相机”两项专利以及个人创建公司的经历均系造假。

或许是被打蒙了，面对方舟子凌厉的攻击，唐骏最初选择了沉默。6天后，“皇帝”还击，唐骏向媒体传来博士学位证书，其上显示Jun Tang（唐骏）确实是一家名为Pacific Western University（西太平洋大学）的博士学位获得者。“皇帝”做这件事情的时候一定没有查过“黄历”，他太小看对手了。很快，方舟子就发布了“鉴定结果”，称Pacific Western University是一家卖文凭的“野鸡大学”。

很快他的“校友”们便被网友一一翻出。国内多家国企、事业单位的管理人员赫然在列。

至此，学历风波不再是唐骏个人的事情，引发了一场公众讨论。网上有一段经典评论，“唐骏这件事，在美国，他要辞职，100个人只有一个价值观：诚实；在日本，他要谢罪，100个人只有一个价值观：担当；在中国，他要狡辩，100个人有100个价值观：他的事跟你有什么关系？”

在中国的职业经理人眼中，诚信价值几何？唐骏没有辞职，没有谢罪，但是毫无疑问地狡辩了。事发之后，唐骏一度扬言起诉方舟子。然而很快，唐骏表示不起诉不辞职。随后出席2010中国企业领袖年会时，唐骏依旧选择高调，而本计划与他同场的企业家却选择了退场。底线在哪儿，不同的人给出了不同的答案。

国美股权纷争

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俗话说，家丑不可外扬。但2010年一场横跨内地与香港的公开战——创始人、大股东黄光裕和职业经理人陈晓的国美股权之争，却闹得沸沸扬扬、举世皆知。企业到底属于谁？按照中国企业界的传统理念，职业经理人受聘于公司，应该对公司的股东忠诚或负责；而依照法治观念，职业经理人应该对董事会负责，而不是直接对创始人或大股东负责。

事实上，国美纷争，究其根本是因为中国公司治理中情与法的混淆。股权之争在国内上市公司中并不鲜见，但此次国美之争之所以受到广泛关注，是因为这场股权争夺战无关职业道德，也无关江湖式的忠诚与背叛，而是关乎中国法律及公司章程规定的游戏规则。

国美之争，使得部分企业家担心，中国民营企业的公司治理可能会由于对职业经理人的不信任，发展之路变得更加曲折。

对此，正略钧策管理咨询合伙人李培恩的建议是，作为职业经理人，应该本着完全为公司的态度，处理家族成员之间错综复杂的人际、利益关系，这也是在家族企业中的生存之道。而对于民营企业家而言，只有对现代企业治理有了清醒的认识，并将公司利益放在最重要的地位，才能处理好家族与职业经理人之间的关系。双方要在决策权和管理权方面达成互信与平衡，建立有效的治理架构与规则，并在企业发展过程中不断加以完善，最终形成一个稳定的家族(决策)——经理人(管理)的管理架构。

富士康员工不是机器人

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24小时轮班、多品种多批次批量生产、快速转换（产品生命周期较短），当初正是凭借“人海战术”，“全球代工大王”富士康击败了众多的日美等国的行业竞争对手。

今年上半年接连发生的多起富士康员工坠楼事件，在引起社会对富士康“半军事化”管理方式广泛关注的同时，也为企业老板们敲响了警钟。

事实上，在珠三角的企业中，由于竞争日益激烈，像富士康这样的代工企业为了生存和发展，在“多挣钱、快挣钱”的理念下，采用整套极其严格的“制度管理”，用各种条条框框的制度，或者命令式的军事化，对企业进行“约束式”、“强制式”的管理，给员工造成巨大的工作和心理压力。

在这种“泰罗制”的“唯效率”的管理方法下，劳动者如同流水线上的螺丝钉，机械、重复地铆在一处，丝毫地享受不到生命的尊严、自由与快乐。无法预见未来的群体氛围，足以让自杀成为脆弱个体的解脱方式。

管理发展到21世纪的今天，劳动者经历了由最初被视为机械人、经济人，到社会人、自我实现人、复杂人等各个层次。而像富士康这种低端生产领域中的低级管理理念，使得劳动者在劳动过程当中失去了人文关怀，失去了人与人之间的情感联系。

不单单是富士康，所有企业都应该从连续坠楼事件中吸取教训，重视新生代员工的思想情绪和心理需求，尊重员工、爱护员工，建立适应新时期要求、体现人文关怀的管理体制。

广州本田停工

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廉价成本的优势难以为继，在中国的制造业企业，这一观点正在被实践中。

2010年的广州本田停工事件凸显了从员工方发出的“反对声音”，低成本制造，不能苦了工人。

从5月17日起，广州本田汽车零部件制造有限公司员工因不满工资低，福利待遇差而停工数日。相关估算显示，本田在华企业的停工导致企业损失达亿元。

本田停工事件，将成为一个里程碑式的事件，其意义在于向用工企业敲响警钟。企业应该将工人看成是公司真正的员工，而不只是劳动的工具，或是流水线上的一个零件而已。企业要及时倾听他们的声音，不能等到员工申述无门，停工谈判，再亡羊补牢。

而对于员工来说，现有的工会组织不能缺失，它应当成为保护工人权益，有效地满足公司员工需求的工具。

最终，广州本田对员工进行了涨薪，但警钟必须长鸣，若用工企业意识不到要从根本上改善工人待遇，则企业与工人之间的用工矛盾无法真正得到解决，企业面临的风险仍然像一枚时刻会爆炸的定时炸弹一样。

霸王过度营销

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继食品、医疗保健品之后，洗发水又成为明星们“收钱虽然爽，代言需谨慎”的行业。2010年，“霸王洗发水致癌”的消息，将由功夫巨星成龙代言的日化巨头霸王集团推到了风口浪尖。虽然事件最后以国家药监局发放“定心丸”收场，但“二恶烷”致癌门还是使霸王的“天然中草药”金字招牌受到了影响。

霸王发布的声明称：“没有刻意在产品中添加二恶烷作为原材料，它只是生产过程中的副产品。”但有关专家却认为，洗发水企业可以在技术上避免将这种有害物质带入到化妆品里。含二恶烷的表面活性剂(AES)并不是不可代替的，目前已有新的表面活性剂能达到更好的效果，不过价格却要贵4到5倍。一些日化企业出于成本考虑，并不愿意使用这种替代原料。

霸王集团2009年年报显示，其2009年首次公开发售获得的款项净额为16.15亿元人民币，计划在设计、研究及新产品开发的费用，为营销及推广和海外分销网络费用的41.67%。而2009年7~12月，在已使用的3.99亿元资金中，设计、研究及新产品开发的费用，仅是营销及推广和海外分销网络费用的12.7%。

正如中国百货商业协会化妆洗涤用品分会副秘书长、中国化妆品营销研究中心副主任谷俊所说，国内的日化企业把更多的精力放在营销和打造概念上，而不是研发上，这实际上也是导致目前国内日化产业在低端徘徊的重要原因。

蒙牛伊利恩仇记

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中国的乳业总是能发生令人意想不到的事情。比如，今年10月中旬的某一天，一场“地震”就毫无征兆地发生了。

那一天，新浪微博上突然传出消息，称“圣元奶粉致儿童性早熟事件”，竟是蒙牛及其公关公司有组织、有步骤策划出来。随后发博者被扒了马甲，居然是伊利的人。消息一出，蒙牛和伊利争相喊冤。然而随着媒体的蜂拥而至，事件越发错综复杂。

首先是蒙牛液态奶事业部产品经理安勇作为直接当事人被推上风口浪尖，尽管尚未最终结案，当时相关案情被适时地出现在各大报端，而网络上更是炸开了锅。眼看就要被逼到墙角，蒙牛开始了反扑，于是被尘封多年的案卷一下子被曝了光，“未晚事件”，“投毒事件”，公众惊奇地发现，原来这对来自内蒙古的乳业双雄居然有那么多的纠葛恩怨。

眼看着事件越闹越大，双方剑拔弩张，而网络上的口水战已经到了无法收拾的地步。然而，出人意料的是事件很快淡却了，就像一道烟花，转瞬即逝。网络水军一夜间便消退了。原来什么都是浮云。营销需要创新，但是也需要底线。先贤曾云，“生于忧患，死于安乐”。实力相当的对手可以促进企业和行业的共同进步，而恶性竞争的最坏结果，就是拖累整个行业。当人们才从三聚氰胺的阴影中找回一点信心，却惊奇地发现，原来中国乳业的水，竟深至不可测。乳业专家指出，类似丑闻会令当事企业信誉下降，最终两败俱伤。“丑闻将打击消费者信心，最终给行业造成负面影响。”

3Q之争挟“上帝”以令对手

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在激烈的市场竞争环境中，几乎每个商家都在不断地宣称“顾客是上帝”和“顾客利益高于一切”。然而，“上帝”们的遭遇往往却不乐观，企业挟“上帝”以打击竞争对手的情况时有发生，比如今年的360与腾讯之争。

这场纠纷的导火索是360发布的隐私保护器，称QQ涉嫌扫描网民电脑隐私文件。对此，腾讯则矢口否认，并在此后公告称，在双方纠纷解决之前，腾讯将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。

暂且不论360与腾讯在技术方面的孰是孰非，但在没有权威机构认定QQ窥视用户隐私的情形下，360向用户推广安装“扣扣保镖”，限制了QQ软件的部分盈利功能，这可能会侵犯腾讯的相关权利，涉嫌不正当竞争行为。

对此举措，腾讯本该依法通过法院或工商管理机关进行维权处理，但腾讯却选择了“有你无我”的策略，单方终止QQ软件“在装有360软件的用户端上使用”。且不论这种做法是否侵犯了360的权益，毫无疑问的是，这侵犯了广大QQ用户的权利。

“上帝遭到绑架”，这两家在各自领域均为中国最大的客户端软件公司，以自身的上亿中国用户资源作为武器，争夺对方的市场，企图“挟上帝以令对手”，其行为已超出市场经济道德范畴的恶性竞争，违反了正当竞争的市场原则。

不过，要想损害社会及公众利益的商业战争不再出现，除了重整商业伦理外，亟待新的市场监管法规来给企业重新划定跑道。

航班延误无休止

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2010年，如果非要用一个词形容乘客与航空公司之间的关系，那就是“被延误”；如果非要在它前面加一个时间的话，那就是“无休止”。

网民调侃说，已经习惯了不准点的航班，哪次航班“碰巧”准时起飞准时到达，还真有点不适应。

通常航空公司认为，应对乘客抱怨的万无一失的理由是“被管制”或者天气原因。这些看上去不容置疑的理由，用多了，也就让乘客感到一种类似被欺骗的不适。对于航空公司而言，一味地使用上述理由，而不反思如何从管理和服务上进行改进的话，已有的品牌受损不说，经济效益也必然会“被殃及”。

如何在管理和服务上改进？最根本的就是倾听乘客的心声，站在他们的位置上思考：他们需要什么。

选择飞行的乘客大都是与时间赛跑的人，准点对他们来说至关重要。因此在包括登记准备，货物运输等每一个服务链上的环节，航空公司都应当在管理上要求做到军队式的精准无误。不然，一个环节的耽误，会产生多米诺骨牌式的效应，导致后面的环节都被延误。

而不论是客观抑或是公司自身造成的航班延误，乘客首先需要的是及时和透明的航班延误信息，以及妥善的后续安排服务，如调配备用飞机等。只要想乘客所想，在任何情况下航空公司便能很好地处理突发状况。

美的九阳终端暴力

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恩怨即是江湖。2010年美的与其竞争对手们上演的“暴力门”正是这句话的真实写照。

10月1日，美的员工张大伟成了美的与格力空调竞争的牺牲品；中秋和国庆期间，美的与九阳因在豆浆机市场上的竞争，在全国发生了50多起暴力冲突。

商业上的血腥正蔓延成了终端营销人员的暴力竞争，这是企业的悲哀也是整个行业的悲哀。

商场从不乏白热化和激烈的竞争，这本就是个强者生存的舞台，但这绝不是暴力竞争得以蔓延的理由。企业商业道德以及营销伦理体系的缺失乃至崩溃，才是酿成这一幕幕悲剧的真相。

无休止的价格战、低劣的促销策略以及攻击性的网络营销都是道德和伦理溃败的产物。如果美的及其竞争对手不重塑整个行业有序良性竞争的格局，最后殃及的只会是自己。

商业道德和营销伦理涉及企业每一个员工的道德问题，而他们的道德水准将影响企业最终的营销行为。如果一个企业及其领导者只以市场占有率、销售额为目标，这种商业伦理经过层层员工以及制度的传递之后，最终指向的只能是一条无所不用其极的恶性竞争之路。

黑色GDP之殇

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河段水质严重污染、大量鱼类死亡、大批渔民血本无归， 2010年，我们听到过太多这样的消息。今年7月，生产黄金的紫金矿业所属的福建省上杭县紫金山铜矿湿法厂，因为遭受强降雨的影响，污水池突发渗漏事故，对汀江造成严重污染。而同类企业中金岭南也发布公告称，因下属企业韶关冶炼厂排污，导致韶关市北江中上游河段铊超标，该厂从10月21日起已经全面停产。

本报连续追踪报道的“超威”涉嫌造成多个地方铅污染。

透支资源和环境，企业再增长，也是不可持续的。从部分企业处理污染问题的态度和行动来看，很难让人看出他们是有防治和控制污染问题的诚意。这些企业的污染行为被环保部门多次通报，面对环保部门提出的整改意见和要求，他们并没有及时采取有效措施，将各种可能发生的污染隐患排除。

而超威的报道见诸报端后，至今也没有出现任何有价值的回应。

一次次污染事件的背后，折射出这些公司社会责任意识淡薄的问题。而企业自己，也会在社会责任缺失中饱尝苦头，一方面导致其在市场中的形象受损，另一方面，公司的生产经营受到影响，特别是上市公司，其投资者的利益同样受到影响。上市公司作为公众公司，需要承担更多的社会责任，不仅要对其投资者负责，更要对当地、对社会负责。

管理阵痛2010.全球

BP漏油

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企业污染破坏环境的同时，环境也考验着企业的生存。英国石油公司（下称“BP”）就是最好的例子。

12月，墨西哥湾漏油油井成功封堵之后，漏油清理工作仍在继续。为了挽回声誉，BP在全球刊发道歉广告，对美国墨西哥湾石油污染事件公开道歉。

但墨西哥湾的漏油事件影响还在持续发酵。源源不断的黑色石油犹如脱缰野马，造成每天约1.9万桶(79.8万加伦)、相当于总共约2000万吨原油泄漏到大海中，同时约3万平方公里的海域被污油覆盖，毁掉了路易斯安那州的70英里的海岸线。

在事发的六周后，BP这家触角遍布全球的石油巨头，遭遇了市场最严厉的惩罚。BP的黑色梦魇也由此开始。市值大幅缩水，公司股价从60美元暴跌到30多美元。市值大幅缩水超过1/3，损失高达770亿美元。全美逾50个城市陆续展开“捉拿BP”的抗议示威活动，清算赔偿接踵而来……

专家认为，这还仅仅是BP漏油事件黑色连锁反应的开始，越来越多的报道称协助清理墨西哥湾油污的工人和沿岸居民患病，令人对这场灾难及清理工作构成的健康风险感到越来越担心。海洋生物死亡以及水面情况变化也将严重打击受影响地区的渔业、旅游业和航运业，使本次受经济危机以及欧洲财政危机扩散影响巨大、复苏面临困难的该地区经济雪上加霜。受到波及的不仅仅只有渔民，从批发零售商到加工工厂，整个海产品产业链都将发生连锁反应，并严重影响消费和收入，由此带来的间接损失将是巨大的。奥巴马政府为了顺从民意也不得不暂停扩大近海采油计划。

墨西哥湾漏油事故暴露出的不仅仅是政府对能源开采行业监管不严的问题，也反映了一个全球能源开采的通病，当能源与污染问题同时暴露在人们面前，“要生存还是要发展？”已经成为考验全球公司的严峻问题。人们再次反思经济发展与地球环境之间的共存关系。

辉瑞诉讼解密

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商业伦理，是企业发展中一道不能不正视的门槛。

维基解密网站不久前除了揭露各国政府的大量机密外交文件外，12月10日披露的一批资料，把矛头转向商业机构，指出全球最大药厂美国辉瑞集团(Pfizer)被揭发在非洲国家尼日利亚利用小孩子试验药物造成多人死亡及残障后，竟然聘请私家侦探搜罗尼日利亚司法部长阿翁多卡的贪污证据，借以威迫他放弃控告辉瑞。

尼日利亚卡洛州政府于2007年5月采取行动控告辉瑞集团，指该集团在小孩子身上试验脑膜炎药物Trovan，但在过程中出了问题，导致11名儿童死亡，另有数十人变成残障。州政府要求辉瑞赔偿20亿美元。去年，辉瑞与尼日利亚达成和解协议，把赔偿金额大幅减至7500万美元。

此外，2009年4月9日，美国辉瑞公司驻尼日利亚的业务代表恩瑞克·尼吉瑞透露，辉瑞公司已经雇用调查人员搜集到尼日利亚司法部长米歇尔·安多卡涉嫌腐败的证据，并以此迫使他放弃起诉。

对此，辉瑞称并未看到有关媒体提到的美国驻尼日利亚大使馆关于该案的任何文件，有关辉瑞公司雇用针对尼日利亚前总检察官的调查人员的任何猜测都是毫无根据的。

对辉瑞方面的声明，我们不做过多评论。跨国药企涉嫌在非洲用儿童做临床试验已经引发太多争议。商业伦理与企业经营相伴相随，企业经营过程当中，必须要考虑到商业伦理，才能真正帮助企业基业长青。

必和必拓腐败丑闻

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企业全球化的趋势越来越明显时，随之而来的是全球化的企业腐败问题。

2010年4月，全球最大矿业公司必和必拓（BHP Billiton）因涉嫌腐败问题被美国证监会（SEC）调查，必和必拓发言人称该调查并不涉及中国。

必和必拓在一则声明中称，已经“向相关机构递交了关于他们所发现的，在与政府官员的交流中可能对反腐败法有所破坏的行为，包括与政府官员的不当接触”，并称公司正在配合有关部门展开调查，包括仍在进行中的公司内部调查。此前，另一矿业巨头力拓的4名员工在中国收受贿赂被定罪，向他们行贿的中国企业多达20家。

腐败案牵扯出中国钢铁业，及更广泛的经商环境中存在的腐败现象。根据央视报道，国内一个民间经济分析机构公布了一份研究报告：“跨国企业在华行贿事件呈上升趋势，中国在十年内至少调查了50万起腐败事件，其中64%是跟国际贸易和外商相关的。”

著名的沃顿商学院经济问题专家菲立普·尼可拉斯指出：“腐败和行贿已经潜入到谈论生意的前沿地带”。 全球的商业腐败案正伴随着跨国企业逐渐滋生，当跨国公司在华行贿被喻为“失去新中国”之时，我们必须反思，一些领域存在的腐败顽疾，对于全球商业文明及价值体系带去怎样的冲击。

安永遭指控

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沉寂一年多之后，曾经为金融帝国——雷曼及其负责审计的安永会计师事务所在2010年再次吸引了全球的视线。事件源于雷曼兄弟的倒闭案件，雷曼在财务方面误导投资者时，安永因没有尽到职责却只是“袖手旁观”而遭民事欺诈指控。

安永因此也成为因金融危机期间失职而遭起诉的首家会计师事务所。身为四大会计师事务所之一的安永，在专业操守上理应了解雷曼财务操作背后隐藏的实质问题并有告知的责任。它的这种“不作为”虽然满足了其短期的利益需求，却给公司的未来蒙上了一层阴影。

不管最后指控是否成立，也不管安永能否在立案前“摆平”此事，其“短视”的行为都已使企业声誉遭受影响。声誉对一个企业有多重要？它已超过财务业绩成为衡量企业成功的重要指标。而良好的企业声誉能够直接支持企业有强劲的财务表现，那些任何不顾企业声誉的行为只会是得不偿失，最后可能让公司陷于险境。

2001年安达信因与安然破产有关的审计失职和销毁有关文件而信誉受损，从此这家公司在业界销声匿迹。时至今日，安达信仍然被作为反面教材，企业声誉之重要，不言而喻。

家乐福减肥

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家乐福今年很烦，在中国市场与方便面大哥大康师傅的一场争论让其背负压榨供应商的恶名。而在全球范围，家乐福也是流年不利。

2006年撤出韩国市场，2009年退出俄罗斯。2010年家乐福继续“减肥”。在欧洲大本营，家乐福先是退出了意大利南部市场，转让了葡萄牙数百家门店，此后又关闭了在比利时的21家门店和法国总部大楼。亚洲市场，家乐福黯然诀别日本，此前家乐福曾在日本市场艰苦拼搏10年之久；与此同时家乐福几度表达了出售东南亚资产的意图。

在中国高速发展15年后，家乐福也遭遇关店之痛。亏损7年之久的大连家乐福新华绿洲店以及经营仅三年的西安小寨店被先后关闭。而此前全球扩张落后于家乐福的沃尔玛、TESCO却在家乐福收缩战线之际，选择加速扩张。

作为全球第二大零售商，家乐福自2008年大股东变更后一直震荡不断，其全球扩张的格局正不断遭受挑战。业绩的逊色容易令投资人急火攻心，而来自投资方的压力又令管理团队如履薄冰。海外分析师们指出，东家的更换不是家乐福落魄的根本原因。事实上，家乐福的问题积压已久：供应链管理逊色、价格不具吸引力、营销模式不够灵活、兼并整合不力、市场深耕不够、企业管理机制不强……海外媒体称家乐福向太多新兴市场扩张，结果广度有余却深度不足，糟蹋了先来者的优势。

谷歌退场

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与商业环境的融合，犹如一场“博弈”，已经成为企业发展的关键一步。

谷歌在中国的发展已经进退维谷，当网民登录Google.cn，他们看到的是一个不能使用的搜索框，并自动跳转至：“Google.com.hk”。

这是震惊全球互联网的行业事件，2010年３月２３日凌晨３时３分，谷歌公司高级副总裁、首席法律官大卫·德拉蒙德公开发表声明，再次借黑客攻击问题指责中国，宣布停止对谷歌中国搜索服务的“过滤审查”，并将搜索服务由中国内地转至香港。却在中国内地保留了销售团队以及研发工作，谷歌中国网站也没有关闭。

这种“似是而非”的离开令谷歌已经收获了一些“残酷”的评价，英国《金融时报》认为，“如果谷歌曾经期盼竞争对手响应自己的号召，那么它失败了”；“如果谷歌曾经打算掀起一场有关互联网自由的全球辩论，从而让中国难堪，那么它也失败了”；而谷歌“在华业务的新方式”令其“坚持原则的说法大打折扣”。

根据公开资料，从2006年到2009年，谷歌在中国内地市场的收入均保持着高速增长。2009年，谷歌中国内地的收入为22.7亿元，在中国内地搜索引擎市场的收入份额达到了31.8%。因此，对谷歌来说，退出中国内地市场的损失不仅仅只是每年几十亿元的利润，还包括全球最大的互联网用户群以及一个具备巨大发展潜力的市场。同时，当谷歌退出中国内地的消息不断蔓延之时，影响最大的是其在内地整个商业链条的各个伙伴，和各级代理商。

谷歌的离场给了百度更高的市值和发展机会，谷歌即将面对的，是否是一次“冲动的惩罚”？

随着信息时代的来临，如何监管“信息跨国公司”已成为摆在世界各国面前的一道新课题。喧嚣已久的“谷歌事件”已经告一段落，中国开放的互联网环境仍需不断完善，中国的互联网也仍然在快速发展并正在吸引越来越多外国企业的参与。

丰田召回

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当产品质量一次又一次危及人类的生命，还有人愿意忍受吗？

四次标准鞠躬道歉，依旧不能让丰田章男获得愤怒车主的原谅，在丰田汽车召回的北京记者会上，车主的谩骂声不绝于耳。这一幕发生在2010年3月1日。

美国政府12月21日向丰田汽车处以3242.5万美元民事罚款，加之此前的1600万美元，丰田因2009年的召回事件将向美国政府支付大约5000万美元。

丰田著名的“召回门”事件始于2009年秋季， 一家美国政府机构发布数据，显示日本丰田汽车公司所产车辆突然加速问题自2000年以来涉嫌与累计致死34人的车祸投诉相关。丰田汽车决定在中国、美国以及欧洲实施大批量召回，美国丰田还决定暂时停止生产此次召回的品牌。其中美国召回230万辆，欧洲召回140万辆，中国召回7.5万辆。

实际上，自2009年年底在美国加利福尼亚爆发汽车史上最大的召回事件以来，丰田汽车又遭遇“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”、“生锈门”、“转向门”等一系列风波。

丰田汽车2009年以897.2万辆的全球销售纪录首度超过位居世界第一宝座长达77年的美国通用汽车，但截至目前，丰田汽车已召回问题车辆约1000万辆，超过去年的销售辆数，更超过丰田汽车2010年度774万辆的全球销售计划。

种种数据显示，丰田车的问题早在2005年就存在，然而到2009年才爆发出全球性的大面积召回。丰田事件，让社会反思，在企业疯狂攫取全球市场利润过程中，是否以牺牲质量为代价？这是一道难解的考题，更是企业良心的考题。

惠普前CEO桃花劫

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惹上风流债，为美人丢了官。惠普前CEO马克·赫德或许做梦也没有想到自己的事业会栽在桃花劫上。

赫德一度被视为硅谷最佳商界领袖，Fortune杂志称他为“经济衰退时期治理公司的理想人选”。他曾将NCR从亏损边缘拯救过来。2005年4月被惠普挖过来任总裁兼CEO,2006年提升为董事会主席。然而，功劳显赫的他却由于性骚扰投诉而身败名裂。

2010年8月基于惠普公司前营销顾问、女演员乔迪·费希尔的“性骚扰”指控，董事会对赫德展开调查，虽然性骚扰指控尚缺乏确凿证据，但却牵出一桩总额2万美元左右的虚假报销。最终赫德失去了董事会的信任，并且丢了饭碗。

赫德的噩运并没有因为和惠普决裂而结束。离职一个月后，赫德受聘于惠普的对手甲骨文。讽刺的是，甲骨文原联合总裁之一查尔斯·菲利普斯也是因为桃色丑闻而被迫离职，赫德正好顶了菲利普斯的缺。然而赫德还来不及庆祝自己饭碗“失而复得”就被老东家惠普告上了法庭。原因是,受雇对手公司令惠普商业机密受到威胁,惠普要求法院阻止马克·赫德入主甲骨文。最新消息称，美国证监会已经开始调查赫德。看来，赫德一时半会还难以走出桃花劫带来的噩运。

惠普有一条行为守则：员工要确定一项行为是否妥当，应当自己做一项简单的测试：在做决定之前，要考虑这个决定如被新闻报道，会给人带来什么影响。身处高位的人本该更加注重自己的行为，因为聚光灯随时会照亮他们的身影。然而，赫德显然没有通过这样的测试。对于高管而言，这样的行为守则无疑是烂熟于心并且时时拿出来警醒自己的。而对公司而言，无论高管还是普通员工，有关行为守则的培训也应该时常进行。唯有从两方面出发，最终才能真正规范员工和高管行为，保证公司品牌形象不因此受到影响。